La calidad en el servicio educativo universitario: un modelo explicativo de la calidad, satisfacción y lealtad.

Compiladores: Regina Jiménez Chinga

Adolfo Zeta vite

José Alfredo Herrera Farfán

Fernando Suárez Carrasco

Lemin Abanto Serna

ISBN: 978-959-257-606-3

Año: 2021

Descripción: Este libro es el resultado de una investigación bibliográfica y de campo sobre un modelo que postula a la calidad como determinante de la satisfacción y la lealtad, presentando una estructura integrada y actualizada de la teoría y práctica de la calidad.